2018年11月17日 星期六

【閒話家常】今年雙11的電信大戰心得

今年雙11,亞太電信、台灣之星、LINE Mobile(遠傳電信)皆推出了超低月租的限時限量產品,想當然爾,這些超低月租的方案當然都被大家給搶爆了,也導致有不少的風波。
當然這種愛護荷包的活動,站長當然也下來一起參加,最後站長選擇的是LINE Mobile 211+亞太電信 11。
不過三家除了亞太電信外,台灣之星和LINE Mobile可說是充滿了各種負評,等於不僅賠了金子,也賠了名聲,而站長也覺得亞太電信是在這次雙11中行銷最成功的。


亞太電信釋出限量序號,取號者保證可申辦
為什麼站長會認為亞太電信是這次三間電信中行銷最成功的呢?那就是因為亞太採取的作法不僅吸收了大量的客戶,同時正面評價也遠大於負面評價。
這次活動中,亞太唯一被人嫌的,大概也只有搶序號的部分,但真的就各憑本事了,搶到的就搶到,沒搶到的就沒有,一翻兩瞪眼,而且亞太還延長開放申請時間到15號為止,也就是只要有搶到序號的,就可以有充足的時間,安心穩定地辦好,不用怕申請到一半被系統踢出去,或一下就超過時間。
另外,亞太這次推出的11元月租,根本就打動了很多人的心,不僅對了低用量用戶的胃,更抓住了想拿來當副門號或備用門號的人的新,因此不論今年你還會不會搶台灣之星或LINE Mobile,亞太幾乎都不會是一個衝突點,像站長自己也辦了一門!

台灣之星的疑似技術性阻擋與非保證申辦
台灣之星這次最吸引人的方案是88元,但問題是88元的名額遠少於188元的名額,而台灣之星似乎是因為有入場序號梯次的問題,疑似每個梯次僅放部分的88元名額出來,導致很多人即便拿到了入場序號,也無法申辦,甚至還有人在入場時選擇了88元,但是最後結帳完卻自動變成188元,而客服的回應是說額滿,但是稍後的梯次卻還有人申辦成功,因此才會有這樣的假設出現,也導致許多沒辦到的人的不滿。
此外,這次也有許多人反映系統不穩定,常常再輸入資料或是付款過程中被系統踢出,導致要重新排隊,甚至失去資格。其實這股電信雙11的風潮也是他們兩年前就引起的風潮,照理來說台灣之星在雙11活動應該是最有經驗的,在系統上面應該是最完善的,這次也才引起這麼大的風波。

LINE Mobile系統錯亂,好友之夜變吊車尾之夜
站長也有參與到這次的LINE Mobile雙11優惠,而且也算是受害之一。
LINE Mobile這次活動時間有兩場,分別是11/8晚上~11/9凌晨的好友之夜以及11/9上午~11/10凌晨的限量申辦,當然在申辦的時候都沒有出現甚麼問題,甚至還開放超量名額給大家慢慢申辦,當時也受到一片好評。
但LINE Mobile最大的問題是在售後服務與出貨進度。首先是LINE Mobile在付款後,部分消費者一直沒有訂單編號,客服也都查不到,而LINE Mobile完全沒有網頁可以供申辦者查詢正確的進度,不過引起最多人不滿的,就是LINE Mobile完全沒有按照下單順序出貨,許多9號甚至10號才申辦的都已經接到確認電話,甚至都收到SIM卡開通了,好友之夜第一批申辦的卻完全沒有任何消息,有人形容這就像是先到餐廳點餐的沒上,卻先上後面點餐的一樣,好友之夜完全變成吊車尾之夜,再加上客服一直鬼打牆用官腔回覆,因此不論是在Ptt還是官方的粉絲頁,都可以看到不少憤怒的留言。
站長覺得,雙11訂單量本來就很大,相信大家可以體諒出貨塞車這些事情,如果今天是一件獲都還沒出,公司還在努力處理訂單的話,不至於會引起這麼大的不滿,但是最無法理解的是,為什麼訂單出貨順序會錯亂,導致先下單的後出貨?而官方還一直在鴕鳥式的回覆問題,也不出來正面說明和道歉?我相信如果今天官方正視這個問題,並公開道歉且表示即日起優先處理,相信可以平息不少不滿的聲音。