【閒話家常】今年雙11的電信大戰心得

今年雙11，亞太電信、台灣之星、LINE Mobile(遠傳電信)皆推出了超低月租的限時限量產品，想當然爾，這些超低月租的方案當然都被大家給搶爆了，也導致有不少的風波。
當然這種愛護荷包的活動，站長當然也下來一起參加，最後站長選擇的是LINE Mobile 211+亞太電信 11。
不過三家除了亞太電信外，台灣之星和LINE Mobile可說是充滿了各種負評，等於不僅賠了金子，也賠了名聲，而站長也覺得亞太電信是在這次雙11中行銷最成功的。


亞太電信釋出限量序號，取號者保證可申辦
為什麼站長會認為亞太電信是這次三間電信中行銷最成功的呢？那就是因為亞太採取的作法不僅吸收了大量的客戶，同時正面評價也遠大於負面評價。
這次活動中，亞太唯一被人嫌的，大概也只有搶序號的部分，但真的就各憑本事了，搶到的就搶到，沒搶到的就沒有，一翻兩瞪眼，而且亞太還延長開放申請時間到15號為止，也就是只要有搶到序號的，就可以有充足的時間，安心穩定地辦好，不用怕申請到一半被系統踢出去，或一下就超過時間。
另外，亞太這次推出的11元月租，根本就打動了很多人的心，不僅對了低用量用戶的胃，更抓住了想拿來當副門號或備用門號的人的新，因此不論今年你還會不會搶台灣之星或LINE Mobile，亞太幾乎都不會是一個衝突點，像站長自己也辦了一門！

台灣之星的疑似技術性阻擋與非保證申辦
台灣之星這次最吸引人的方案是88元，但問題是88元的名額遠少於188元的名額，而台灣之星似乎是因為有入場序號梯次的問題，疑似每個梯次僅放部分的88元名額出來，導致很多人即便拿到了入場序號，也無法申辦，甚至還有人在入場時選擇了88元，但是最後結帳完卻自動變成188元，而客服的回應是說額滿，但是稍後的梯次卻還有人申辦成功，因此才會有這樣的假設出現，也導致許多沒辦到的人的不滿。
此外，這次也有許多人反映系統不穩定，常常再輸入資料或是付款過程中被系統踢出，導致要重新排隊，甚至失去資格。其實這股電信雙11的風潮也是他們兩年前就引起的風潮，照理來說台灣之星在雙11活動應該是最有經驗的，在系統上面應該是最完善的，這次也才引起這麼大的風波。

LINE Mobile系統錯亂，好友之夜變吊車尾之夜
站長也有參與到這次的LINE Mobile雙11優惠，而且也算是受害之一。
LINE Mobile這次活動時間有兩場，分別是11/8晚上~11/9凌晨的好友之夜以及11/9上午~11/10凌晨的限量申辦，當然在申辦的時候都沒有出現甚麼問題，甚至還開放超量名額給大家慢慢申辦，當時也受到一片好評。
但LINE Mobile最大的問題是在售後服務與出貨進度。首先是LINE Mobile在付款後，部分消費者一直沒有訂單編號，客服也都查不到，而LINE Mobile完全沒有網頁可以供申辦者查詢正確的進度，不過引起最多人不滿的，就是LINE Mobile完全沒有按照下單順序出貨，許多9號甚至10號才申辦的都已經接到確認電話，甚至都收到SIM卡開通了，好友之夜第一批申辦的卻完全沒有任何消息，有人形容這就像是先到餐廳點餐的沒上，卻先上後面點餐的一樣，好友之夜完全變成吊車尾之夜，再加上客服一直鬼打牆用官腔回覆，因此不論是在Ptt還是官方的粉絲頁，都可以看到不少憤怒的留言。
站長覺得，雙11訂單量本來就很大，相信大家可以體諒出貨塞車這些事情，如果今天是一件獲都還沒出，公司還在努力處理訂單的話，不至於會引起這麼大的不滿，但是最無法理解的是，為什麼訂單出貨順序會錯亂，導致先下單的後出貨？而官方還一直在鴕鳥式的回覆問題，也不出來正面說明和道歉？我相信如果今天官方正視這個問題，並公開道歉且表示即日起優先處理，相信可以平息不少不滿的聲音。